Esta política de troca e devolução é válida a partir de Agosto de 2022 (atualizada).
Caso você receba um produto padrão (sem bordado personalizado ou ajuste sob medida) e não fique satisfeito ou se arrependas da compra, poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido no seu endereço, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Condições do produto para troca ou devolução:
O produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou odores.
O item deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de eventuais acessórios e da nota fiscal/declaração de conteúdo.
Envie um e-mail para [email protected] (ou WhatsApp (13) 98192-7003), informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da solicitação. Você receberá o nosso retorno com as instruções.
Atenção: Os produtos feitos sob encomenda, que incluem bordados personalizados (como nomes, logotipos, profissões) ou peças confeccionadas sob medida, não são elegíveis para troca ou devolução por arrependimento ou escolha incorreta de tamanho/cor, por se tratarem de itens exclusivos produzidos especialmente para o cliente.
A troca ou devolução de itens personalizados será realizada exclusivamente em casos de defeito de fabricação ou erro de personalização por parte da nossa equipe (divergência em relação ao layout/texto aprovado).
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para bens duráveis (como roupas e uniformes), você tem o direito de solicitar a garantia em até 90 (noventa) dias corridos a contar do recebimento do produto, caso ele apresente algum defeito de fabricação ou falha na confecção.
Envie um e-mail para [email protected] (ou WhatsApp (13) 98192-7003) com seu nome completo, número do pedido e fotos/vídeos nítidos demonstrando o defeito apontado.
Após o recebimento e análise do item em nosso endereço, retornaremos o contato em até 15 dias úteis informando a solução (reparo, substituição da peça ou reembolso do valor).
Frete de Devolução: Em caso de defeito de fabricação comprovado, os custos de envio da devolução são de responsabilidade da Rafaella Uniformes e Bordados. Para devoluções por arrependimento de itens padrão, as condições e eventuais custos de postagem serão definidos e avaliados em conjunto com o cliente durante o atendimento via e-mail ou WhatsApp.
Embalagem: Não cobrimos custos de embalagens de envio. Recomendamos reutilizar a caixa/envelope original de recebimento do produto ou utilizar uma embalagem adequada que proteja a peça no transporte.
Reembolso: O estorno do valor será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência das peças em nossa loja. O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento selecionado na compra (estorno no cartão de crédito ou PIX/transferência).
Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa política ou sobre o seu pedido, fale com a gente:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (13) 98192-7003
Atendimento Presencial: Galeria Ipiranga, Rua Goitacazes, 13 – Loja 17, Gonzaga – Santos/SP.
